Nem volt megfelelő a kiszolgálás, de nem tudja a
tulajdonos tudtára adni. Hogyan ossza meg panaszát?
Általánosságban véve szerintem
mindenkit ért már valamilyen negatív élmény egy szolgáltatás közben, legyen szó
termék vásárlásról, éttermi látogatásról vagy bármi másról. Abban is biztos
vagyok, hogy ilyen helyzetben sokan ki szeretnének állni az igazuk mellet és panaszt tenni az adott helyen. Sajnos
általában a panaszunk egy olyan embert talál meg, aki vagy nem döntéshozó a
témával kapcsolatban, vagy legalábbis semmiképp nem a tulajdonos. Akkor mégis,
hogy érjünk el változást? Merjük olyan
panaszkezelő oldalon megosztani a reklamációkat,
ahol mások is láthatják a hibákat vagy hiányosságokat egy adott céggel
kapcsolatban, illetve, hogy maga a cég is tudomást szerezzen róla. Bármit amit
tapasztalnak panaszolják el, legyen
szó egy figyelmetlen pincérről, rossz minőségű termékről vagy modortalan
eladóról. Sokszor fogalmuk nincs a felső pozíciókban lévőknek arról, hogy mik
történnek az ő üzletükben. Ezeken a nyilvános oldalakon ők is meg tudják nézni.
Betekintést kapnak, hogy melyek azok a személyek vagy területek amire oda
kellene figyelniük.
